潁州區潁西街道深耕新時代“楓橋經驗”，創新推行“聽訴求、理政策、勸和解、引共識、跟落實”五步閉環調解工作法，推動基層治理從被動處置向主動治理、從單打獨斗向協同共治轉變，持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
聽訴求，織密民情“立體網”。 街道搭建“社區黨群服務中心+網格黨支部工作室+線上便民群+常態化入戶走訪”五位一體訴求收集體系，組織黨員干部、網格員、志愿者常態化敲門問需、召開民情懇談會，深入一線摸排各類矛盾隱患。建立群眾訴求難事清單，實行分類登記、動態管理、銷號辦結機制，第一時間受理群眾訴求、排查矛盾隱患，從源頭杜絕問題積壓。
理政策，依規明責“調處方”。 針對基層調解法理不清、依據不明等問題，街道聯合司法所、執業律師、法律明白人組建法治專班。對各類矛盾糾紛逐一梳理研判，對照《民法典》《土地管理法》及惠民政策、村規民約，厘清權責邊界、明確處置路徑，精準分流交辦、限定辦結時限，讓矛盾調解全程置于法治軌道。
勸和解，鄉情化解“千千結”。立足轄區群眾重鄉情、講人情的特點，選拔黨性強、威望高、熟悉民情的黨員、鄉賢、退休干部組建專職調解隊伍。堅持先穩情緒、再解矛盾，用鄉音講法理、用溫情化隔閡，針對陳年積怨矛盾，采取分批多次上門勸導方式，柔性化解鄰里、家事各類糾紛。
引共識，搭建共治“議事廳”。 針對征地補償、集體土地使用、宅基地劃分等復雜疑難糾紛，搭建黨建牽頭、部門協同、群眾參與的議事協商平臺。組織涉事群眾、村民代表、工作人員面對面協商，保障群眾話語權，引導各方互諒互讓、凝聚共識，落實民事民議、民事民管的基層共治模式。
跟落實，閉環督交“滿意卷”。 建立“調解達成—跟蹤督辦—回訪評價—辦結銷號”全鏈條機制，對調解事項全程跟進，及時處置落實過程中的新問題。同步健全群眾滿意度測評機制，測評結果與干部績效考核、網格評優掛鉤，杜絕矛盾反彈、問題遺留。
下一步，潁西街道將持續優化五步調解工作法，完善議事機制、建強調解隊伍、優化處置流程，持續把黨建優勢轉化為治理效能，全力打造平安和諧、宜居宜業的幸福街區。
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