潁州區(qū)潁西街道始終錨定“為民造福”核心目標，摒棄“重形式、輕實效”的工作模式，創(chuàng)新構建“全科全通崗兜底辦理、全員網(wǎng)格下沉服務”雙線工作體系，把服務送到群眾身邊，打通服務群眾的“最后一米”。
一窗通辦“減”負擔，政務服務有“精度”更有“溫度”。針對群眾辦事“多頭跑、來回跑、反復跑”的難題，街道打破部門、崗位壁壘，在社區(qū)黨群服務中心全面設立“全科全能全通崗”，優(yōu)選持社會工作師證書、基層服務經(jīng)驗豐富的工作人員輪值上崗。全面整合社保參保、民政救助、醫(yī)保代辦、矛盾調(diào)解等6大類42項高頻民生業(yè)務，明確辦理流程、所需材料和時限，讓群眾辦事“心中有數(shù)”。自“全通崗”推行以來，各類民生事項壓縮辦理時限40%以上，辦結率、群眾滿意率均超98%，筑牢了基層便民服務“橋頭堡”。
網(wǎng)格入戶“增”厚度，民生服務有“深度”更有“力度”。街道以網(wǎng)格化管理為抓手，將轄區(qū)劃分為228個網(wǎng)格，推動全體工作人員下沉網(wǎng)格，化身民情收集員、便民服務員、矛盾調(diào)解員，實現(xiàn)“人在格中走、事在網(wǎng)中辦”。聚焦高齡老人、重度殘疾人、困境兒童等特殊群體，建立“一人一檔”，常態(tài)化開展上門走訪、健康義診、物資幫扶、代辦等服務；緊盯環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類、鄰里糾紛、安全隱患等民生小事，做到“發(fā)現(xiàn)及時、處置迅速、閉環(huán)管理”。今年以來，全街道累計開展網(wǎng)格入戶走訪2880余人次，收集群眾訴求310余條，化解各類矛盾糾紛140余件，排查安全隱患28起，把民生服務落到實處，將矛盾化解在基層一線。
黨建引領“強”根基，基層治理有“高度”更有“實效”。街道堅持黨建引領基層治理，健全“街道—社區(qū)—網(wǎng)格”三級黨組織體系，將黨支部建在網(wǎng)格上，黨員融入網(wǎng)格中，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動網(wǎng)格工作人員、志愿者、樓棟長等力量，形成“黨建引領、全員參與、共建共享”的基層治理新格局。
下一步，潁西街道將持續(xù)深化“全通崗+網(wǎng)格”雙線服務模式，拓展就業(yè)咨詢、政策解讀等便民服務清單，健全“訴求收集—分流處置—跟蹤反饋—考核評價”長效機制。同時，加強工作人員專業(yè)能力培訓，以實干實效提升服務質(zhì)效，為潁州區(qū)基層治理現(xiàn)代化建設貢獻潁西力量。
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