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區委督查考核辦堅持“線上有人管，線下有人辦”的原則，加強統籌協調，創新工作方式，強化一線督導復核，形成閉環管理，著力解決群眾反映的熱點難點問題。

突出復核重點，找準問題是前提。對于群眾反映集中、社會關注度高，留言回復承諾或計劃后續解決的事項，以及群眾不認可、不滿意的事項，通過認真梳理，建立復核臺賬，緊盯問題不放，讓熱點難點問題浮出“水面”、進入“視野”。2023年以來，共篩選復核線索85件。

強化跟蹤督辦，推進整改是關鍵。充分發揚“釘釘子”精神，通過電話回訪、實地核查、發送提醒函、二次辦理、印發復核通報等一系列舉措，確保問題解決到位、政策解釋到位，溝通協調到位。2023年以來，共發送提醒函、督辦單、書面復核通知6份，電話或實地復核網友留言43件，并對5件不滿意件進行二次辦理，做到督辦事項件件有著落、事事有回音。

明確職責任務，壓實責任是保障。建立健全“部門協同、上下聯動、有機銜接、閉環管理”的多級動態留言復核管理機制。壓實承辦單位責任，要求各承辦單位明確責任人，積極主動開展復核工作；發揮督查部門職能，堅持復核工作常態化，按照復核量大于當月留言量20%的比例開展電話和實地復核，推動留言辦理工作終端見效。

強化結果運用，提升質效是目標。對于復核發現的問題，采取口頭或書面的方式，告知承辦單位，督促認真抓好整改。針對整改不力、推諉扯皮、不作為的承辦單位予以通報批評；對于認真負責、主動作為，辦理質量較高的承辦單位予以通報表揚。同時推行“督考合一”，全面掌握承辦單位的日常留言辦理情況，將年度考核“關口”前移，以督定考、以考促督。