潁州區政務服務中心醫保窗口日均業務接待量約300 余人次。面對經辦難題，潁州區深入思考、精心謀劃、積極探索、勇于實踐，構建醫保服務新模式，努力推進質量與效率雙提升。
一是創新服務形式，塑造“暖心”醫保。針對醫保窗口業務問題，增設“潮汐窗口”，延長服務時間，提前到崗、下班延時，實現報銷“零時差”，解決擁堵；對大額報銷單據及困難群體開設綠色通道，縮短辦理時長；辦理等候區域增設引導員，幫助群眾提前預審材料；幫助指導老年群眾使用智能手機，網上辦理，節省時間，為群眾提供“暖心”服務。
二是完善功能建設，打造“舒心”醫保。嚴格落實一次性告知制度，告知補正內容；專門組織人員開通咨詢專線，受理政策咨詢，收集意見建議，解決疑難問題；推行容缺辦理，先行受理材料，業務內部流轉限時辦結后補全手續，為群眾提供“舒心”服務。
三是著力強化自身建設，營造“稱心”醫保。醫保窗口落實領導帶班制度，領導值守窗口一線受理業務，及時了解群眾所需、所想，發現問題和賭點，及時研究解決；定期開展學習培訓，提升服務人員綜合素質與服務意識，營造互學趕超的良好氛圍，堅持以人民為中心，著力建設人民滿意的醫保窗口，為群眾提供“稱心”服務。
四是創新服務環節，鑄就“便民”醫保。醫保窗口推行“一窗通辦”、午間“不間斷”、周末“不打烊”、自助終端“自助辦”等創新模式，為群眾提供“便民”服務。
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