潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口日均業(yè)務(wù)接待量約300 余人次。面對經(jīng)辦難題，潁州區(qū)深入思考、精心謀劃、積極探索、勇于實(shí)踐，構(gòu)建醫(yī)保服務(wù)新模式，努力推進(jìn)質(zhì)量與效率雙提升。
一是創(chuàng)新服務(wù)形式，塑造“暖心”醫(yī)保。針對醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)問題，增設(shè)“潮汐窗口”，延長服務(wù)時間，提前到崗、下班延時，實(shí)現(xiàn)報(bào)銷“零時差”，解決擁堵；對大額報(bào)銷單據(jù)及困難群體開設(shè)綠色通道，縮短辦理時長；辦理等候區(qū)域增設(shè)引導(dǎo)員，幫助群眾提前預(yù)審材料；幫助指導(dǎo)老年群眾使用智能手機(jī)，網(wǎng)上辦理，節(jié)省時間，為群眾提供“暖心”服務(wù)。
二是完善功能建設(shè)，打造“舒心”醫(yī)保。嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，告知補(bǔ)正內(nèi)容；專門組織人員開通咨詢專線，受理政策咨詢，收集意見建議，解決疑難問題；推行容缺辦理，先行受理材料，業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)限時辦結(jié)后補(bǔ)全手續(xù)，為群眾提供“舒心”服務(wù)。
三是著力強(qiáng)化自身建設(shè)，營造“稱心”醫(yī)保。醫(yī)保窗口落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，領(lǐng)導(dǎo)值守窗口一線受理業(yè)務(wù)，及時了解群眾所需、所想，發(fā)現(xiàn)問題和賭點(diǎn)，及時研究解決；定期開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)與服務(wù)意識，營造互學(xué)趕超的良好氛圍，堅(jiān)持以人民為中心，著力建設(shè)人民滿意的醫(yī)保窗口，為群眾提供“稱心”服務(wù)。
四是創(chuàng)新服務(wù)環(huán)節(jié)，鑄就“便民”醫(yī)保。醫(yī)保窗口推行“一窗通辦”、午間“不間斷”、周末“不打烊”、自助終端“自助辦”等創(chuàng)新模式，為群眾提供“便民”服務(wù)。
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