近日，安徽省阜陽市宣傳思想文化工作會議召開，對2023年“兩有三解”工作先進典型進行了通報表揚。潁州區“兩有三解”領導小組辦公室榮獲“突出貢獻單位”稱號，此外，還獲評“優秀辦理單位”1個、“優秀案例”2個、“優秀接辦員”3個。
先進典型為何紛紛“花落潁州”？踐行“三全工作法”，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，就是最好的答案。
傾聽“全”覆蓋
潁州區位于阜陽市主城區，是城市發展建設的主戰場，是教育衛生等公共服務和民生事業的核心區，常住人口多，群眾訴求多。
針對這種情況，潁州區積極主動作為，乘阜陽市開展“兩有三解”主題活動的東風，多渠道收集民意民聲，全力化解群眾急難愁盼的“關鍵小事”，將網上群眾路線走深走實。
2021年11月，阜陽市“兩有三解”平臺正式上線，潁州區于2022年2月成為首批分平臺試點單位。“隨著分平臺的落地，潁州區成立了由區委、區政府主要負責同志任雙組長的領導小組，建立了‘1131’工作制度，成立了‘一辦四組’工作專班，確保市轉辦問題及時辦結。”潁州區“兩有三解”領導小組辦公室相關負責人梁范然說。
“家人急需一種藥，哪里能買到？”“辦卡時說得好好的，要退卡了商家卻不給退費。”“小區里的路燈壞了很久，一直沒人修。”……分平臺搭建后，群眾的關心事、操心事、煩心事逐漸匯攏了過來，涉及教育、醫療、交通、居住環境等方方面面。潁州區對群眾在平臺上的訴求、建議、詢問等，實行“一訴一碼”管理，一口子出、一盤棋抓，清單化、閉環式推進落實。
按照市級工作模式，潁州區還整合了12345熱線、人民網地方領導留言板、區長信箱、輿情監測等渠道收集的問題，一并納入“民生呼應”平臺矩陣，多條線齊抓共管。以前，各村鎮各單位也設有收集民意的渠道，但辦理效果千差萬別。現在，平臺可以“一網盡收”，潁州市民有事就能想到潁州區“兩有三解”分平臺，不但有地方說話，而且說了就有人傾聽。
2023年，潁州區“兩有三解”分平臺共辦理網上群眾反映問題18034件，2021年11月平臺開通以來共辦理39540件，辦結率達99%，年度辦理群眾網上反映問題數量和獲表揚數量均位于阜陽市前列。運行兩年多，潁州區“兩有三解”分平臺已成了潁州群眾發聲的“留言板”、政民溝通的“連心橋”、網上輿情的“蓄水池”。
訴求“全”回應
群眾話語匯聚而來，如何及時有效地解決辦理，成了潁州區“兩有三解”分平臺的重點工作。
為了確保“事事有著落，件件有回聲”，潁州區結合區情實際，制定了“兩有三解”平臺流程圖，實施“反映—受理—交辦—督辦—反饋”工作閉環管理。“按照‘誰主管、誰負責’和屬地管理原則，我們首先對市平臺交辦的事項實行首接首辦、即接即辦。然后我們再將事項發送至鄉鎮街道或區直單位，由各地各部門具辦。”梁范然說，“只要事情在理，再難也要辦。”
2023年11月16日，蓮池幼兒園大門口的兩個井蓋下沉，瀝青路面有部分損毀，給周圍居民帶來不便。網友“珍珍”抱著試試看的心態，通過潁州區“兩有三解”分平臺，反映該路段存在安全隱患，并希望相關部門盡快維修。
接到網友反映后，潁州區“兩有三解”分平臺第一時間將問題交辦至文峰街道蓮花社區。兩天后，社區便安排工人完成了維修工作，井蓋恢復如初，路面重新鋪設一新。網友和居民們對平臺的快速回應和社區的高效處理連連夸贊。網友“珍珍”表示：“這就是‘潁州速度’，‘兩有三解’真管用。”這一案例也入選了2023年度“兩有三解”活動優秀案例。
肩披綬帶上臺接受表揚，作為優秀接辦員之一，潁州區“兩有三解”分平臺接辦員劉祖彥說：“我接辦的大多是群眾身邊的‘小事’。一開始我覺得有些枯燥，而在做好一件又一件‘小事’的過程中，我感受到了為群眾生活帶來的便利，這讓我有滿滿的自豪感。”
劉祖彥曾接到網友反映三塔集鎮籃球場嚴重破損的問題，通過與鎮政府、總平臺對接，籃球場重修了，網友發來留言表達感謝。“潁州區作為首批分平臺試點單位，接件量和轉辦能力隨著總平臺一起成長。”他說，“為群眾和企業解決有感的‘小事’，就是我們努力的意義。”
督辦“全”過程
辦得好不好，要讓群眾說了算。潁州區“兩有三解”分平臺工作人員在辦理前期與群眾聯系，詳細了解問題情況和建議訴求；辦理中，與具辦單位和人員聯系，跟進辦理進度；最后，還對群眾進行電話回訪，詢問是否處理完畢，對辦理結果是否滿意。
“那天突然接到平臺工作人員打來的電話，讓我又驚又喜。”2023年4月份，網友“賈玉玉”反映御景嘉苑小區地下車庫漏水，居民出行困難，物業行動慢。清河街道辦事處接辦后，立即安排社區將任務分配到網格員，督促物業公司盡快查找原因，組織維修。
兩天后，小區物業和所屬社區向平臺反饋，已將問題處理完畢。平臺再次致電網友“賈玉玉”溝通。“這解決的不僅是滲水問題，還化解了居民和物業公司的矛盾。”網友“賈玉玉”說，“平臺不但及時辦理，而且專門來電回訪，我感受到了被尊重的幸福。”
平臺除了引入“群眾好差評”制，還堅持“日調度、周總結、月通報”工作機制，對群眾訴求的辦理量、辦結率、滿意度進行“亮曬比”，結果作為機關效能、信訪、輿情把控等考核的重要內容。
潁州區“兩有三解”分平臺還聘請了20名“兩代表一委員”、自媒體人士、市民群眾擔任“兩有三解”監督員，對群眾反映問題辦理情況進行全程跟蹤督辦。
作為潁州區的一名人大代表，袁少豹曾通過“兩有三解”分平臺的“人大信箱”為群眾解決急難愁盼問題。“部分公交站臺缺少候車座位和遮陽棚，乘客候車體驗感差。”他建議，“在居民區和人流量大的站臺優先安裝候車設施。”
建議得到有關部門的及時回應并落實，對此，袁少豹表示：“以前，人大閉會期間我們想反映問題，得先查找對應部門和聯系方式，很不方便。現在只需在手機上通過‘人大信箱’，手指一點，就能把建議反映給相關部門，平臺還會通過短信告知辦件進度。我們還能對部門辦理情況進行評價，這讓我們履職更高效。”
久久為功，善作善成。潁州區相關負責人表示，潁州區“兩有三解”分平臺暢通了群眾表達訴求的渠道，擴展了基層社會治理的方法，推動“潁州的事就在潁州解決”，為潁州區的高質量發展奠定了堅實的民意基礎、群眾基礎。
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