民之所望，就是政之所向。潁州區聚焦群眾急難愁盼，建立完善民呼我應、接訴即辦快速響應機制，一線+閉環推進民生實事辦好、辦到群眾心坎里。
“咱這溝子現在已經填平了，看看還有啥意見……”
辦好了還要有回復，群眾滿意了事情才能結束。前不久，潁州區西關外社區居民李梅反映小南關巷路口道路開裂，來往行人進出不便，社區立即安排專人進行處置。
潁州區西關外社區居民 李梅說：“就是在我們反映的第二天，這個路就修好了，我們騎行步行這個路非常平整，對于我們來說很便利、很方便。”
及時回應民生訴求，傾力解決群眾身邊的關鍵小事。西關外社區還針對轄區內存在的基礎設施老化等問題開展拉網式大排查，抓緊補齊硬件短板，讓居民生活更便捷。
潁州區西關外社區居委會副主任 孫國福說：“聚焦民有所呼，抓住一個問題，解決一類問題，切實做好道路、供排水和環境衛生的整治工作，不斷提升居民的幸福感和滿意度。”
村居社區接受群眾問題反映、辦理的同時，潁州區還依托12345熱線和“兩有三解”分平臺積極構建線上“民聲呼應”工作機制，形成網上收集、部門協作、線下辦理、網上反饋的閉環式工作鏈條。四里安置區門前的棲霞路鋪好了，而兩側的路燈不亮給周邊居民帶來諸多不便，上個月，一位居民向“民聲呼應”平臺反映了問題。
潁州區重點工程建設管理中心副主任 甘舒淇說：“接到群眾反映后，積極與供電公司進行溝通，用了一個月時間將變壓器施工完畢，目前這個路燈穿線完成80%，預計10天左右小區周圍4條道路路燈都能點亮。”
潁州區四里社區居民 王西鎮說：“現在東側的路燈亮了，這真為我們老百姓辦了件實事、好事。”
讓“百姓呼聲”成為“幸福掌聲”，潁州區還圍繞群眾新需求、新期盼，將訴求問題收集辦理延伸拓展到幫代辦、志愿服務等，著力打造“州到服務”品牌。
潁州區委信辦副主任 梁范然說：“每月來件都在1000多件，我們及時轉辦，并跟蹤督辦，確保群眾的每一個來件都能及時地辦理，目前為止我們的辦結率達到99%。”
把“關鍵小事”辦成“幸福大事”。潁州區聚焦群眾天天有感的關鍵小事，建立從“民聲”到“案頭”再到“實景”的快速通道，確保群眾“呼”得暢通、部門“應”得及時 、訴求“辦”得到位，讓群眾有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。
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