潁州區(qū)創(chuàng)新服務方式，完善場所建設，以切實有力的舉措，不斷提升服務效能和服務水平，立足群眾需求，著力構(gòu)建高效的政務服務體系。
多管齊下深入改革，助力線下服務提質(zhì)增效。推行政務服務標準化建設，以建立“一窗受理、受審分離”的高效服務模式為目標，推動聯(lián)合區(qū)公安分局在區(qū)政務服務中心設置公安綜合窗口，實現(xiàn)了出入境、臨時身份證、戶政等政務服務事項現(xiàn)場辦理；深入推動落實綜合窗口體制機制改革，推深做實“幫辦代辦”工作，為群眾提供了270次幫辦代辦服務，有效節(jié)省企業(yè)和群眾的時間、經(jīng)濟成本。貫徹落實“一制度兩窗口”的工作舉措，推行周末輪崗制度，設立涉企服務窗口和“辦不成事”窗口，通過不斷優(yōu)化服務體驗，大大提升了群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度，周末為群眾辦理業(yè)務2704個。
深入實踐增進民生福祉，切實提升群眾滿意度。以化解群眾“心頭堵”為主要抓手，深入基層群眾收集問題、解決問題，統(tǒng)籌開展了“基層服務日”活動，組織各區(qū)直單位負責人前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心窗口坐班，向企業(yè)群眾提供面對面的暖心服務，全年開展活動14場，為群眾辦理事項275個。開展“政務服務監(jiān)督員體驗官”活動，從社會各界人士中選聘了共15名政務服務監(jiān)督員體驗官對潁州區(qū)的區(qū)、鄉(xiāng)、村三級政務服務場所的辦事服務進行親身體驗和明察暗訪，目前已開展3次集中監(jiān)督、體驗活動，對政務服務工作優(yōu)化提出意見建議30多條。
“皖事通辦”精準發(fā)力，全面優(yōu)化各端辦事體驗。優(yōu)化“皖事通辦”平臺各要素，推進全程網(wǎng)辦，推深做實“高效辦成一件事”，著眼于新生入學難的現(xiàn)實問題，謀劃并落實“入學一件事”項目，打通了多部門數(shù)據(jù)，開發(fā)上線“阜陽市潁州區(qū)招生系統(tǒng)”，實現(xiàn)了多部門聯(lián)動、多事項一體化集中辦理，顯著提高了學生的入學效率，切實解決了群眾難題，成功為37000多名學生完成了線上報名。在潁淮農(nóng)商行投放業(yè)務自助設備，切實方便各市場主體政務事項“就近辦”，推動一體化智能自助終端設備覆蓋王店鎮(zhèn)、文峰街道、清河街道、程集鎮(zhèn)等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)級服務場所8個；圍繞企業(yè)群眾最急需的養(yǎng)老保險、職業(yè)年金、不動產(chǎn)等多個高頻事項進行“自助辦”流程開發(fā)，共開發(fā)上線自助事項21個；深化“政銀合作”，在潁淮農(nóng)商行35個銀行營業(yè)部自助終端設備推動上線打印公積金、不動產(chǎn)、衛(wèi)健等部門79個高頻自助辦事項，推動了“自助辦”新場景的建設，進一步提高了“7×24小時”政務服務能力。
下一步，潁州區(qū)將堅持從群眾的視角思考改革，用群眾的語言設定目標，以群眾的感受確立標準，以更加積極主動、靠前服務的發(fā)展意識，不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務方式，為辦事企業(yè)和群眾提供高效便捷的服務，努力打造一流的政務服務和營商環(huán)境。
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