為政之道，民生為本。主題教育開展以來，潁州區積極走好網上群眾路線，不斷健全完善部門聯動機制，著力解決群眾急難愁盼各類訴求，推動“12345”政務服務熱線成為察民情、解民憂、暖民心的“連心線”，打造更有力度、更有速度、更有溫度的政務服務。
前段時間，在依心明園一樓商鋪經營數碼產品的岳甲甲遭遇煩心事，樓上住戶公用的排污管道年久脫落，導致店內污水橫流，多臺電腦受損。岳甲甲要求樓上住戶共同賠償并維修管道未果，問題反映到“12345”熱線后，社區及時化解矛盾，解決糾紛。
潁州區京九路街道新陽社區“四事四權”負責人 陶仁明說：“借助“四事四權”工作法，本著“小事不出網格、大事不出社區，矛盾不激化、問題不上交”的原則，前前后后經歷了將近10次的調解，最終形成了一個房東房租免3000（元），業主自籌3000（元），老板損失降到最低。在這個基礎上，我們動用維修基金一部分，原有的管道進行重新整修。”
市民 岳甲甲說：“為了我這個事，社區的也是前前后后跑了好多次，確確實實把我們煩心事放在心上了，確確實實為我們辦了實事，我感覺非常滿意。”
民有所呼，我有所應。潁州區文峰街道沿河社區地處城鄉結合部，居民住房多為自建，長期以來生活污水直接排放。今年，潁州區開始對沿河社區進行污水管網改造，然而居民儲繼海卻向12345熱線致電，自家的生活污水無法接入污水管網。
潁州區文峰街道沿河社區居民 儲繼海說：“給這農戶進行污水改造，當時心里挺高興的，想著污水有地方排了。看到他們200多戶都接通了，就我沒接通，我就有點不理解，所以就打這個電話反映了一下。”
潁州區文峰街道沿河社區居委會副主任 陶鵬說：“對于儲繼海反映這個事，之前我們社區也有所了解，管道都是接在戶外，施工方他們是不進院進行改造的，他這外邊不具備施工條件。”
為了滿足群眾的改造意愿，潁州區相關部門聯系社區、施工方和居民面對面溝通協商，問題得到圓滿解決。
項目施工方負責人 儲旭說：“共同協調下，在征得居民儲繼海的同意后，我們本著人性化的服務，特事特辦，為他這一戶進行院內改造，給他安裝污水收集池，接通我們的主管網。”
潁州區文峰街道沿河社區居民 儲繼海說：“現在污水管網接通以后，非常方便了，環境也好了，政府確實給老百姓辦的實事。”
讓政府辦的事精準對接群眾盼的事。今年以來，潁州區堅持以“群眾訴求”為出發點，以“群眾滿意”為落腳點，把“問題”當“課題”，通過建立制度機制、加強辦理力量、強化工作調度，深入推進政府12345為民服務熱線接訴即辦工作。截至11月底，潁州區共辦理群眾為民服務熱線交辦件近3萬件，辦結率100%，滿意率達98.5%以上。
潁州區副區長 余昆說：“進一步提升熱線辦理質量和效率，強化督查考核，著力解決群眾反映的訴求，通過“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”，推動主題教育走深走實，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。”
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