今年以來，潁州區進一步強化“幫辦代辦”隊伍建設，以“幫辦代辦”為小切口，釋放暖心服務“大能量”。“幫辦代辦”服務不僅實現了營業執照“一照多址”申請和小餐飲備案的快速辦理，還為工程建設項目提供了“管家式”全包服務，為企業把握經營機遇發展壯大提供了堅實保障，不斷滋養著潁州區經濟社會高質量發展的企業“元素”。
隊伍+機制+服務，下好幫辦代辦“一盤棋”。一是建強隊伍，固根基。著眼于更好發揮現有人力資源作用，利用綜窗優勢組建了“幫辦代辦”隊伍，全方位為企業和群眾提供問題解答、幫辦代辦等服務，著力打造一支精神面貌優、服務口碑好的隊伍，夯實為企為民服務根基。二是完善機制，強質效。為打通線下服務的“最后一公里”，潁州區針對性制定了《潁州區政務服務中心涉企服務“幫辦代辦”工作制度》和《潁州區政務服務中心幫辦代辦事項清單》，圍繞食品經營許可、小餐飲（小攤販）、企業設立、變更、注銷等事項進行逐一細化，整合辦理環節、減少申請材料，全流程提供幫辦代辦服務，讓企業和群眾辦事更方便、更有獲得感。三是優化服務，提速度。從“優政務服務、強政企溝通、促高質量發展”上下功夫，進一步細化幫辦代辦事項“顆粒度”，不斷優化服務舉措，變被動服務為主動服務，提供全鏈條、全周期、系統化保障服務，推動事項快速辦結。
事前+事中+事后，彰顯幫辦代辦“真功夫”。一是事前講明白。嚴格落實“一次性告知”“首問負責制”，在收到企業訴求后，進行分類甄別，由“幫辦代辦”人員及時幫助企業解決，如不符合相關政策的，耐心向企業解釋并指導做好后續相關工作。二是事中辦到位。采取“互聯網+政務服務”線上線下相融合的服務方式，推行“一企一策、一人一策”定制化服務，堅持服務靠前、主動作為的原則，創新管理模式，明確專人負責，提供全流程幫辦代辦服務，協助企業、群眾把資料準備齊全后，上傳所需資料，同時及時催辦、督辦事項進展，確保事項順利辦結。三是事后有回訪。對各部門幫辦代辦的事項，進行一對一跟蹤指導，督促審批部門在承諾時限內快速辦結，加強督辦。對辦理結果開展不定期回訪，對辦事便利度、服務滿意度、行政審批效率等內容進行評價，聽取企業和群眾的意見建議，分析問題和不足，不斷提升企業滿意度和獲得感。
今年以來，全區“幫辦代辦”隊伍已為企業、群眾幫辦代辦業務200余件。下一步，潁州區將繼續圍繞“跨省通辦”“一件事一次辦”等工作進一步延伸“幫辦代辦”鏈條，努力實現精準服務全覆蓋，不斷優化營商環境。
網絡舉報中心
