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10月19日，潁州區組織召開ODR企業業務培訓及在線消費糾紛解決（ODR）企業座談會，進一步倡導經營者履行消費維權主體責任、依法誠信經營，推動社會協同共治和消費領域信用體系建設。12315投訴舉報中心、8個市場監管所、價檢大隊及10余家ODR企業代表參加座談會。

會上，該局12315投訴舉報中心負責人細致講述了ODR投訴處理操作流程，告知企業在處理在線消費糾紛時應注意的事項，同時對加入ODR在線消費糾紛解決的企業提出要求，一是實行專人負責，嚴格按照受理、處理、反饋等流程處理消費者對本企業的投訴。二是制定處理消費糾紛的工作機制，做好消費投訴的受理、處理，提升消費者滿意度，提升企業形象。三是強化經營者主體責任，全面推行經營者首問和賠償先付制度，發揮有關行業組織自我管理、自我規范、自我凈化的作用。

截至目前，共發展ODR企業32家，在推動企業落實主體責任、營造良好的消費環境及構建和諧社會方面發揮了積極作用。