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為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我區(qū)政務(wù)服務(wù)行為的社會(huì)監(jiān)督，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能和質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造全面感知群眾和企業(yè)需求的政務(wù)服務(wù)感知系統(tǒng)，根據(jù)《2023年阜陽(yáng)市營(yíng)商環(huán)境提升舉措》和有關(guān)文件要求，決定面向社會(huì)聘任政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員10名、體驗(yàn)官5名。現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：　　

一、聘任對(duì)象

人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、開(kāi)發(fā)園區(qū)幫辦代辦人員、城鄉(xiāng)居民代表、媒體工作人員、社區(qū)工作人員。

二、聘任條件

1.年齡在18周歲以上、65周歲以下，遵紀(jì)守法，身心健康。

2.了解政務(wù)服務(wù)基本情況，熟悉相關(guān)政策。

3.關(guān)心我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，有參與監(jiān)督和體驗(yàn)活動(dòng)的意愿。

4.堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，能夠客觀真實(shí)地反映問(wèn)題并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

三、聘任程序

（一）申請(qǐng)報(bào)名。采取單位推薦、個(gè)人申請(qǐng)相結(jié)合的方式，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位推薦人選，需填報(bào)《潁州區(qū)“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗(yàn)官”推薦表》;個(gè)人申請(qǐng)可在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)發(fā)布的報(bào)名二維碼中掃碼填報(bào)申請(qǐng)；線下報(bào)名地點(diǎn)為潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心志愿者服務(wù)臺(tái)。推薦和申請(qǐng)人員需提供居民身份證復(fù)印件1份，一寸免冠彩色照片1張（含電子照片），推薦和個(gè)人申請(qǐng)時(shí)間截止于2023年4月28日17時(shí)，單位推薦表交至潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局或掃描發(fā)送郵箱:yzqzwfw#163.com（#替換為@），聯(lián)系電話：2171919。

（二）考察審核。區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局將組織人員通過(guò)訪談、談話了解等方式進(jìn)行審核，研究決定聘任人員名單。

（三）頒發(fā)證書(shū)。對(duì)決定聘任人員頒發(fā)聘用證書(shū)和監(jiān)督員證、體驗(yàn)官證。聘期為1年，聘期屆滿自動(dòng)解聘，根據(jù)工作需要可續(xù)聘。

四、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員職責(zé)

（一）對(duì)全區(qū)企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，提出合理化意見(jiàn)和建議。

（二）對(duì)政務(wù)服務(wù)工作涉及的電腦端、移動(dòng)端、自助終端等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

（三）對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評(píng)價(jià)、全流程閉環(huán)工作機(jī)制等情況進(jìn)行監(jiān)督。

（四）監(jiān)督員、體驗(yàn)官可以單獨(dú)或自由組合的方式不定期對(duì)區(qū)鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行明察和暗訪。

（五）接受區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局委托的其他涉及政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督事務(wù)。

五、政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官職責(zé)

（一）主動(dòng)宣傳“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有關(guān)法律法規(guī)、工作措施、工作亮點(diǎn)。

（二）實(shí)事求是對(duì)區(qū)鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所及分辦事大廳的窗口服務(wù)等情況進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督。

（三）積極參與區(qū)政務(wù)服務(wù)局組織開(kāi)展的調(diào)研、督查、座談等活動(dòng)，對(duì)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作提出意見(jiàn)和建議。

（四）積極協(xié)助區(qū)政務(wù)服務(wù)局做好政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)考評(píng)工作。

五、組織管理

（一）區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督員、體驗(yàn)官的日常工作，安排專(zhuān)人與監(jiān)督員、體驗(yàn)官聯(lián)系，及時(shí)收集、整理監(jiān)督員、體驗(yàn)官反映的情況和意見(jiàn)建議，協(xié)調(diào)推動(dòng)解決、進(jìn)行反饋，每季度匯總一次。

（二）每半年召開(kāi)1次政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗(yàn)官座談會(huì)，通報(bào)政務(wù)服務(wù)開(kāi)展情況，邀請(qǐng)監(jiān)督員、體驗(yàn)官對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)，交流監(jiān)督工作情況。

（三）開(kāi)展“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員和體驗(yàn)官”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)，工作表現(xiàn)突出的監(jiān)督員、體驗(yàn)官予以表彰。

附件：1.潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗(yàn)官統(tǒng)計(jì)表

      2.潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗(yàn)官報(bào)名二維碼

潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局

2023年4月17日

• 附件：潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗(yàn)官推薦表(1).docx