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為切實解決群眾急難愁盼問題，進一步提升群眾對基層小微權力“監督一點通”平臺的認可度、滿意度，安徽省阜陽市潁州區紀委監委建立“三色卡”督辦機制，通過向監督部門發放藍、黃、紅“三色卡”的形式，對群眾投訴問題進行跟蹤督辦。

“藍色卡”重在提醒督促。要求各監督部門明確專人負責平臺群眾投訴問題受理工作，做到第一時間受理、第一時間交辦。對監督職責范圍內的群眾投訴問題3個工作日內未及時分辦的，潁州區紀委監委向監督部門發放“藍色提醒卡”，督促監督部門對群眾反映問題仔細甄別研判，及時轉交相關責任部門。

“黃色卡”重在推動落實。責任部門收到監督部門交辦問題1周內未辦結的，潁州區紀委監委向監督部門發放“黃色預警卡”，要求監督部門切實履行監督職責，對責任部門辦理意見提前審核把關，確保辦理質量。同時向責任部門發放督辦函，要求黨委（黨組）切實履行主體責任，明確期限、抓緊辦結。

“紅色卡”重在警示警告。對規定時限內未辦結、申請延期辦理超過2次，或群眾二次評價仍為不滿意的，向監督部門發放“紅色警示卡”，責令監督部門作出書面說明，同時對責任部門相關責任人進行提醒談話，督促落實整改，耐心細致做好群眾工作，及時回應群眾關切。

建立“三色卡”督辦機制的同時，潁州區紀委監委還同步建立了“周通報、月調度”工作機制。每周對平臺群眾投訴問題辦理進度進行通報，每月組織召開“監督一點通”平臺推廣應用調度會，當月得“三色卡”較多的監督部門將會被分管領導約談，并在會上進行表態發言。截至目前，潁州區紀委監委已發出“藍色提醒卡”16張、“黃色預警卡”10張、“紅色警示卡”5張，向責任部門發放督辦函6份，約談監督部門負責人4人次，督促辦結群眾投訴120件，群眾滿意度達91%。