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為提高基層醫(yī)保服務(wù)的效率與質(zhì)量，潁州區(qū)采取一系列舉措，助力基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效，全力保障群眾就近辦醫(yī)保更高效、更貼心。

一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。定期組織基層經(jīng)辦人員參加專業(yè)知識(shí)和政策更新培訓(xùn)，確保基層經(jīng)辦人員能夠熟練掌握醫(yī)保政策，準(zhǔn)確解答群眾疑問(wèn)。開展模擬演練，提高經(jīng)辦人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，已開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)7場(chǎng)次，模擬演練4次，致力于打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的基層經(jīng)辦隊(duì)伍。

二是著力優(yōu)化經(jīng)辦流程，提升辦事效率。通過(guò)簡(jiǎn)化辦事程序，減少所需材料，推行“一站式”服務(wù)等措施，提高辦事效率。如慢性病待遇認(rèn)定僅需通過(guò)“阜陽(yáng)醫(yī)療保障”微信公眾號(hào)、安徽醫(yī)保公共服務(wù)APP、醫(yī)保自助服務(wù)機(jī)等途徑上傳相關(guān)資料照片，便能辦理網(wǎng)上申請(qǐng)、鑒定、發(fā)證、查詢等業(yè)務(wù)，節(jié)約群眾時(shí)間和精力，大幅提高經(jīng)辦效率。

三是注重服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)基層經(jīng)辦人員開展專業(yè)的文明禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)辦人員在服務(wù)過(guò)程中始終保持耐心、熱情，對(duì)待群眾做到起身迎接、微笑接待、耐心解答。建立投訴反饋機(jī)制，并及時(shí)處置群眾的意見和建議。

四是充分利用信息化手段，拓寬服務(wù)渠道。大力推行醫(yī)保服務(wù)APP、微信公眾號(hào)、皖事通等線上服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)群眾能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)查詢醫(yī)保信息和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。構(gòu)建基層醫(yī)保服務(wù)站的信息平臺(tái)，覆蓋至村、社區(qū)，從而進(jìn)一步拓展服務(wù)的渠道，增強(qiáng)服務(wù)的便利性。