潁州區(qū)創(chuàng)新服務(wù)方式,完善場所建設(shè),以切實有力的舉措,不斷提升服務(wù)效能和服務(wù)水平,立足群眾需求,著力構(gòu)建高效的政務(wù)服務(wù)體系。
多管齊下深入改革,助力線下服務(wù)提質(zhì)增效。推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),以建立“一窗受理、受審分離”的高效服務(wù)模式為目標(biāo),推動聯(lián)合區(qū)公安分局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置公安綜合窗口,實現(xiàn)了出入境、臨時身份證、戶政等政務(wù)服務(wù)事項現(xiàn)場辦理;深入推動落實綜合窗口體制機制改革,推深做實“幫辦代辦”工作,為群眾提供了270次幫辦代辦服務(wù),有效節(jié)省企業(yè)和群眾的時間、經(jīng)濟成本。貫徹落實“一制度兩窗口”的工作舉措,推行周末輪崗制度,設(shè)立涉企服務(wù)窗口和“辦不成事”窗口,通過不斷優(yōu)化服務(wù)體驗,大大提升了群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度,周末為群眾辦理業(yè)務(wù)2704個。
深入實踐增進民生福祉,切實提升群眾滿意度。以化解群眾“心頭堵”為主要抓手,深入基層群眾收集問題、解決問題,統(tǒng)籌開展了“基層服務(wù)日”活動,組織各區(qū)直單位負責(zé)人前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心窗口坐班,向企業(yè)群眾提供面對面的暖心服務(wù),全年開展活動14場,為群眾辦理事項275個。開展“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員體驗官”活動,從社會各界人士中選聘了共15名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員體驗官對潁州區(qū)的區(qū)、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)場所的辦事服務(wù)進行親身體驗和明察暗訪,目前已開展3次集中監(jiān)督、體驗活動,對政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)化提出意見建議30多條。
“皖事通辦”精準(zhǔn)發(fā)力,全面優(yōu)化各端辦事體驗。優(yōu)化“皖事通辦”平臺各要素,推進全程網(wǎng)辦,推深做實“高效辦成一件事”,著眼于新生入學(xué)難的現(xiàn)實問題,謀劃并落實“入學(xué)一件事”項目,打通了多部門數(shù)據(jù),開發(fā)上線“阜陽市潁州區(qū)招生系統(tǒng)”,實現(xiàn)了多部門聯(lián)動、多事項一體化集中辦理,顯著提高了學(xué)生的入學(xué)效率,切實解決了群眾難題,成功為37000多名學(xué)生完成了線上報名。在潁淮農(nóng)商行投放業(yè)務(wù)自助設(shè)備,切實方便各市場主體政務(wù)事項“就近辦”,推動一體化智能自助終端設(shè)備覆蓋王店鎮(zhèn)、文峰街道、清河街道、程集鎮(zhèn)等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,覆蓋鄉(xiāng)級服務(wù)場所8個;圍繞企業(yè)群眾最急需的養(yǎng)老保險、職業(yè)年金、不動產(chǎn)等多個高頻事項進行“自助辦”流程開發(fā),共開發(fā)上線自助事項21個;深化“政銀合作”,在潁淮農(nóng)商行35個銀行營業(yè)部自助終端設(shè)備推動上線打印公積金、不動產(chǎn)、衛(wèi)健等部門79個高頻自助辦事項,推動了“自助辦”新場景的建設(shè),進一步提高了“7×24小時”政務(wù)服務(wù)能力。
下一步,潁州區(qū)將堅持從群眾的視角思考改革,用群眾的語言設(shè)定目標(biāo),以群眾的感受確立標(biāo)準(zhǔn),以更加積極主動、靠前服務(wù)的發(fā)展意識,不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式,為辦事企業(yè)和群眾提供高效便捷的服務(wù),努力打造一流的政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境。
