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今年以來，潁州區積極創新政采爭議處理模式，不斷提高投訴處理能力和水平，為打造良好營商環境保駕護航。

協調開通線上投訴渠道。在市交易平臺開通在線投訴渠道，供應商可在交易平臺在線發起詢問、質疑；采購單位和代理機構可在線查看問題，回復詢問及處理質疑。今年以來通過網上途徑受理質疑投訴問題8起，實現政采爭議問題“一站式”管理。

持續完善投訴處理機制。在質疑階段，強化采購人和代理機構主體責任，通報常見質疑投訴相關問題，提升質疑處理質量，著力減少投訴轉化率。在投訴階段，嚴格按照登記受理、書面審查、調查取證、作出決定、投訴書送達等程序依法依規處理。

充分發揮溝通調解作用。優先通過溝通調解方式化解各方誤會、糾紛，力爭取得互信互諒，主動撤銷投訴，降低可能引發的行政復議或訴訟風險。截至目前，政府采購項目共收到質疑詢問問題11起，協調化解4起，化解率36.4%。

積極探索行政裁決模式。建立省市區三級聯動行政裁決模式，引入招標采購協會參與分析處理，打造統一尺度、統一判定處理機制，切實提高投訴處理效率。今年以來通過三級行政裁決模式共同探討處理政府采購投訴案件2起。