區城管局采取一訪二查三多四寬工作法,將優化營商環境做細做實,發揮城市管理應有職責,真正做到讓上級放心、讓群眾滿意,加深市民群眾對城市管理的理解與支持。
一是走訪調研傾聽企業需求。局主要負責人定期帶領分管、相關職能科室及具體業務人員深入相關企業,聽取其對有關做好營商環境方面城市管理職責的意見和建議,對于能夠當場解決的給予當場解決,對于不能當場解決的也積極想辦法、找對策,加強與相關職能部門的溝通與協調,給予盡快解決;進一步宣傳涉及門頭招牌設置及臨時性戶外宣傳等方面的具體措施,精心做好紓困解難服務,讓企業獲取更多的政策支持與服務事項。
二是查詢臺賬解決群眾實際。在門頭招牌申請初期,區城管局就建立臺賬制度,告知群眾辦理招牌的設置標準及涉及店慶和臨時性戶外宣傳活動的具體細則和實施要求。在2022年度夏季銷售旺季設置15個路段248個攤位西瓜臨時銷售點、在新春到來之際設置14處年貨臨時銷售點,截至3月10日潁州區城管局共承擔辦結“兩有三解”群眾訴求118件,更為優化環境和活躍市場氣氛打下堅實基礎。
三是多措并舉提高群眾滿意度。對相關職能部門轉辦和群眾反映的訴求進行對接辦理,結合日常走訪、上級交辦、來信來訪等渠道摸排市場主體訴求,對企業、商戶反映的問題進行逐一梳理,采取電話回訪、現場走訪形式跟蹤問效,2023年以來共受理辦結審批事項645件,達到了件件有落實、件件都滿意。
四是寬進嚴出一次辦結完畢。對于群眾主動提交的各類事項,區城管局駐政務服務中心窗口按照“先受理后審查”的原則,把握好“寬進嚴出”尺度,幫助企業統一填寫相關材料,一次收件、后臺流轉、集中辦結,實現企業訴求“一件事一次辦”,在內部流轉辦結完畢。同時在便民利企舉措上做“加法”,讓群眾更實惠、更舒心、更滿意;在審批環節程序上做“減法”,減材料、減環節、減時限,讓企業和群眾少跑路、辦成事,切實增強企業和群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
