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近年來，安徽省阜陽市潁州區(qū)以城管智能化提升為契機(jī)，將柔性執(zhí)法與便民服務(wù)相結(jié)合，不斷加強(qiáng)城市末端管理創(chuàng)新能力。

發(fā)現(xiàn)身邊有亂倒垃圾、占道經(jīng)營、停車不規(guī)范等市容問題，只需用手機(jī)拍下來并上傳至“市民通”App，城管執(zhí)法隊員快速響應(yīng)、快速處置……一個時期以來，該區(qū)結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市，持續(xù)提升城市管理智能化水平，當(dāng)?shù)厥忻裢对V舉報、意見反饋的便捷性、積極性被充分激發(fā)出來，城市管理的觸角不斷向城區(qū)“細(xì)枝末節(jié)”延伸。

該區(qū)是主城區(qū)，人口基數(shù)多、老舊小區(qū)多、管理難度大。城管部門通過第三方外包公司的智能化改造，將城管指揮中心打造成一個智能分析、投訴舉報、應(yīng)急處置、督查反饋等高度集合的統(tǒng)一協(xié)同平臺。該平臺如同“智慧大腦”，精準(zhǔn)提升現(xiàn)場處置效率，讓城管執(zhí)法人員將更多的精力投入到日常管理當(dāng)中。

智慧賦能，平臺也實(shí)現(xiàn)了管理手段的創(chuàng)新，語音調(diào)度、語音提醒、語音咨詢的出現(xiàn)，不斷拉近城市管理與當(dāng)?shù)厥忻竦木嚯x，讓執(zhí)法更加人性化、市民參與度更高。