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為深入推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，全面提升人民群眾對(duì)醫(yī)保工作的獲得感和滿(mǎn)意度，區(qū)醫(yī)保局全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。

潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口明確“好差評(píng)”制度工作目標(biāo)、工作內(nèi)容和工作要求，結(jié)合轄區(qū)工作實(shí)際，努力做好“好差評(píng)”落實(shí)推進(jìn)工作。窗口前臺(tái)設(shè)置“好差評(píng)”電子評(píng)價(jià)儀，辦事群眾可以現(xiàn)場(chǎng)對(duì)整個(gè)辦事過(guò)程中的滿(mǎn)意度，從“非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意”五個(gè)層面進(jìn)行評(píng)價(jià)；同時(shí)，該局窗口工作人員還通過(guò)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放“群眾滿(mǎn)意度調(diào)查表”以及線(xiàn)下電話(huà)回訪(fǎng)等形式，主動(dòng)接受參保群眾的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

自實(shí)施“好差評(píng)”工作制度以來(lái)，已有898位辦事群眾通過(guò)“好差評(píng)”電子評(píng)價(jià)儀對(duì)醫(yī)保窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)量五星好評(píng)，五星好評(píng)率達(dá)到了94%，滿(mǎn)意度達(dá)到了99%，拉近了服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象之間的距離。通過(guò)辦事群眾的評(píng)價(jià)情況，窗口工作人員不斷自我改進(jìn)和完善，從而提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。下一步，將以做好“好差評(píng)”工作為契機(jī)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升轄區(qū)內(nèi)參保群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿(mǎn)意度，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。