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為抓好為民服務中心及各村（居、社區）為民服務工作站文明創建工作，西湖景區街道采取多舉措開展為民服務中心文明創建工作落實。

一是實行文明創建首位值班制。文明創建首位值班崗每日輪值，對責任人每月一次考核打分，負責工作站日常工作秩序的維護，督查各村（居、社區）為民服務工作站工作人員在崗情況等文明創建工作，認真做好查崗記錄，做到有登記、有報告、有落實、有反饋。

二是實行公共引導服務，接受群眾咨詢、引導群眾辦理事項。 

三是制定了投訴受理直通車制度。公開各站所、各村（居、社區）服務工作站作為投訴電話，設立投訴受理簿，第一時間受理投訴，利于工作站辦理程序規范、運轉協調高效，提升服務態度和水平。

四是常態化的開展“微笑服務、溫馨為民”活動。大力營造濃厚“微笑服務”氛圍，優化“微笑服務”環境，規范“微笑服務”行為，做“微笑服務”志愿者。為民服務大廳和入駐窗口均做到服務環境整潔、語言使用規范、精神風貌良好。