2025年以來，潁州區全面梳理“接訴即辦”工作流程，構建“先辦、快辦、巧辦、聯辦”工作體系，系統推動基層治理升級，12345政務服務便民熱線辦結群訴求70222件，同比增長43.06%，按時辦結率100%，群眾獲得感持續提升。
未訴先辦。提升治理主動性，建立“風險預判—提前介入—源頭治理”模式，聚焦物業、教育等共性問題，堅持關口前移，變“接訴即辦”為“未訴先辦”，從源頭化解矛盾糾紛1384件。 ?
接訴快辦。印發《潁州區平臺（熱線）訴求辦理暫行辦法》，建立“六當日、六及時”工單處置流程，明確首接負責、審核交辦等9項制度，群眾訴求響應率明顯提升，時限辦結率為100%。
接訴巧辦。借助“潁姐”“板凳會”“鄰里節”等服務資源，構建區、鄉、村、網格員四級處置體系，融合釋法說理、情感疏導，巧心化解基層矛盾糾紛2223件。
接訴聯辦。深化“鎮街吹哨、部門報到”機制，針對群租房改造、預付卡監管、物業管理、電梯安全等跨部門事項，實行社工部牽頭督辦、專題調度、閉環推進，高效解決群眾熱點難點問題14個。
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