潁州區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建"政策直達(dá)-服務(wù)下沉-溫馨服務(wù)"三維服務(wù)體系，讓老年群體在家門口盡享有溫度、有速度的醫(yī)保服務(wù)。
一是加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳引導(dǎo)，專人負(fù)責(zé)“上門辦”。針對(duì)老年人群體，找準(zhǔn)“關(guān)鍵人”，發(fā)揮簽約醫(yī)生政策“明白人”、健康“守門人”、服務(wù)“貼心人”的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合上門簽約服務(wù)開(kāi)展針對(duì)性的醫(yī)保政策宣傳與引導(dǎo)工作，為老年人提供醫(yī)保政策的長(zhǎng)期宣傳和咨詢服務(wù)。
二是優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”。為方便老年人就醫(yī)，不斷優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，在14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、172個(gè)村（居）設(shè)立醫(yī)保服務(wù)窗口（柜臺(tái)），組織2492名村民組網(wǎng)格員協(xié)助開(kāi)展醫(yī)保工作。目前，以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為核心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)窗口為樞紐，村居醫(yī)保服務(wù)柜臺(tái)為節(jié)點(diǎn)，村民組網(wǎng)格員為基點(diǎn)的四級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系全面建成，通過(guò)服務(wù)下沉就近辦、數(shù)據(jù)聯(lián)通快捷辦、綜合授權(quán)一窗辦，讓老年人在家門口就能享受到“一站式”便捷醫(yī)保服務(wù)，讓“就近”“省時(shí)”“方便”成為辦事的真實(shí)感受。
三是努力提升適老化服務(wù)水平，服務(wù)事項(xiàng)“溫馨辦”。潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口周末開(kāi)放一個(gè)窗口，做到醫(yī)保事項(xiàng)辦理周末“不斷檔”、服務(wù)“不停歇”、熱情“不打烊”。在窗口柜臺(tái)外面設(shè)置引導(dǎo)員，幫助群眾叫號(hào)，引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)等候。提前幫助群眾梳理辦理具體事項(xiàng)所需材料，材料不齊全的一次告知，減少排隊(duì)等候時(shí)間。創(chuàng)建“愛(ài)心窗口”“學(xué)雷鋒窗口”，努力提升適老化服務(wù)水平，著力關(guān)注服務(wù)老幼病殘?jiān)腥鮿?shì)群體，讓每一位群眾高興而來(lái)、滿意而歸。
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