為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范生態(tài)環(huán)境信訪工作，潁州區(qū)以健全機(jī)制為抓手，快查快辦信訪問題，2024年受理、查辦各類環(huán)境投訴共計(jì)110余件，辦結(jié)率均達(dá)100%，并適時(shí)開展回訪和后督查，切實(shí)做到“民有所呼,我有所應(yīng)”，維護(hù)群眾合法生態(tài)環(huán)境權(quán)益。
一是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)。完善領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度、生態(tài)環(huán)境信訪領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作制度、領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪工作制度、信訪工作閉環(huán)管理制度等，暢通環(huán)境信訪受理渠道，對信訪問題進(jìn)行分級分辦，嚴(yán)把信訪件“收集、研判、交辦、承辦、回復(fù)”五個關(guān)口，形成閉環(huán)管理機(jī)制，確保問題線索處置的每個環(huán)節(jié)有審批、有著落、有反饋、有監(jiān)督，環(huán)境信訪工作高效，群眾環(huán)境信訪投訴問題得到及時(shí)處理。
二是強(qiáng)化快查快辦。堅(jiān)持快速響應(yīng)、快速調(diào)查處理、及時(shí)反饋辦理結(jié)果，對于所有信訪問題，安排執(zhí)法人員做好現(xiàn)場執(zhí)法檢查，拍攝影像資料，必要時(shí)協(xié)調(diào)公安部門共同調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為依法處理，辦理結(jié)束后形成信訪調(diào)查處理報(bào)告，向信訪人反饋辦理情況，切實(shí)做到“事事有結(jié)果、件件有回音”。做好生態(tài)環(huán)境政策法規(guī)宣傳，對提出的一時(shí)難以解決的生態(tài)環(huán)境問題或不合理要求應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋、說服和疏導(dǎo)工作。
三是強(qiáng)化回訪督辦。推深做實(shí)突出環(huán)境問題大排查、大整治專項(xiàng)行動，成立環(huán)境信訪后督查組,對所有已經(jīng)辦結(jié)的信訪問題，安排專人開展辦理情況回訪，對回訪發(fā)現(xiàn)舉報(bào)人對辦理結(jié)果不滿意的案件，詳細(xì)記錄具體訴求，建立問題整改臺賬，由后督查組進(jìn)行跟蹤辦理，確保所有信訪反映問題徹底解決到位，堅(jiān)決防止問題解決不到位或者解決的問題死灰復(fù)燃，維護(hù)群眾合法環(huán)境權(quán)益，切實(shí)提高群眾獲得感和滿意度。
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