為提高基層醫保服務的效率與質量，潁州區采取一系列舉措，助力基層醫保經辦服務提質增效，全力保障群眾就近辦醫保更高效、更貼心。
一是強化業務培訓，提升專業能力。定期組織基層經辦人員參加專業知識和政策更新培訓，確保基層經辦人員能夠熟練掌握醫保政策，準確解答群眾疑問。開展模擬演練，提高經辦人員的實際操作能力和服務質量。今年以來，已開展業務知識培訓7場次，模擬演練4次，致力于打造一支高素質、專業化的基層經辦隊伍。
二是著力優化經辦流程，提升辦事效率。通過簡化辦事程序，減少所需材料，推行“一站式”服務等措施，提高辦事效率。如慢性病待遇認定僅需通過“阜陽醫療保障”微信公眾號、安徽醫保公共服務APP、醫保自助服務機等途徑上傳相關資料照片，便能辦理網上申請、鑒定、發證、查詢等業務，節約群眾時間和精力，大幅提高經辦效率。
三是注重服務規范化、標準化，提升服務質量。對基層經辦人員開展專業的文明禮儀培訓，進一步促進服務規范化、標準化。經辦人員在服務過程中始終保持耐心、熱情，對待群眾做到起身迎接、微笑接待、耐心解答。建立投訴反饋機制，并及時處置群眾的意見和建議。
四是充分利用信息化手段，拓寬服務渠道。大力推行醫保服務APP、微信公眾號、皖事通等線上服務平臺，引導群眾能夠在任何時間、任何地點查詢醫保信息和辦理相關業務。構建基層醫保服務站的信息平臺，覆蓋至村、社區，從而進一步拓展服務的渠道，增強服務的便利性。
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