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6月13日，京九路街道召開12345熱線工作業務培訓會，各村（社區）熱線工作具辦員參加培訓會。

會議通報了1-5月熱線辦理情況，對上半年熱線工作典型案例進行了剖析，并對熱線辦理及回復等重點環節進行了培訓。

會議強調，一是提高政治站位。熱線辦理是政府服務群眾的重要抓手，是送上門的群眾工作，要高度重視，及時辦理。二是用心用情解決。對群眾反映的問題，要認真調查核實，強化工作舉措，快速穩妥處理。三是耐心溝通解釋。對一時解決不了或者超出能力范圍的訴求，街道和村（社區）工作人員要加強政策解釋和溝通，取得群眾的理解和支持。四是要加強協調配合。對一些涉及其他單位解決的問題，業務站所要主動對接，爭取支持，合力解決問題。