潁州區(qū)牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展理念，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，推動(dòng)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”、“線下+線上+自助”等多渠道醫(yī)療保障公共服務(wù)體系。
一是服務(wù)“就近化”助力業(yè)務(wù)下沉“有深度”。按照全省推廣醫(yī)保經(jīng)辦“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)要求，堅(jiān)持群眾在哪里、醫(yī)保服務(wù)就走到哪里的服務(wù)理念，努力構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。通過(guò)政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、網(wǎng)格信息互通。在轄區(qū)14個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）開(kāi)通醫(yī)保專網(wǎng)并派駐專職人員負(fù)責(zé)，承擔(dān)13項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)；安排專人負(fù)責(zé)轄區(qū)172個(gè)村（居、社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)站醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)8項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)；組織2492名村民小組網(wǎng)格員協(xié)助開(kāi)展醫(yī)保工作，承擔(dān)4項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)在14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為民服務(wù)大廳、12個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“醫(yī)保服務(wù)站”設(shè)置“醫(yī)保自助設(shè)備”，讓群眾在家門(mén)口就能享受到“一站式”便捷醫(yī)保服務(wù)，讓“就近”、“省時(shí)”、“方便”成為群眾的真實(shí)感受。
二是服務(wù)“多元化”助力滿足需求“有廣度”。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦線下服務(wù)向線上轉(zhuǎn)變，全力打造醫(yī)保事項(xiàng)“網(wǎng)上辦+掌上辦”。參保群眾可借助醫(yī)保網(wǎng)廳、公眾號(hào)、手機(jī)APP、醫(yī)保服務(wù)熱線等渠道進(jìn)行醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理，包括參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案、慢特病證申請(qǐng)辦理、參保信息查詢、業(yè)務(wù)辦理信息查詢、醫(yī)保藥物目錄查詢等事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的醫(yī)保經(jīng)辦路徑。
三是服務(wù)“集成化”助力辦理事項(xiàng)“有速度”。成立潁州醫(yī)保便民熱線專線組，集中資源，集中政策解讀，集合人員力量，集聚業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，開(kāi)通公布0558-2197179、0558-2179053便民服務(wù)熱線，熱線開(kāi)通以來(lái)深受群眾信賴。卓越追求“熱線打得通、政策答得清、事項(xiàng)辦理快”的服務(wù)目標(biāo)，提供更直接、更暢通、更便利、更快捷的服務(wù)。2月份以來(lái)，接聽(tīng)群眾熱線2500余個(gè)，事項(xiàng)辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)99.25%。
四是服務(wù)“親民化”助力接待群眾“有溫度”。為著力解決群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事，休息時(shí)間沒(méi)處辦事”的問(wèn)題，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口周末雙休期間開(kāi)放一個(gè)窗口，做到醫(yī)保事項(xiàng)辦理周末“不斷檔”，服務(wù)“不停歇”，熱情“不打烊”。在窗口柜臺(tái)外面設(shè)置引導(dǎo)員，幫助群眾叫號(hào)，引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)等候。提前幫助群眾梳理辦理具體事項(xiàng)所需材料，材料不齊全的一次告知，減少排隊(duì)等候時(shí)間。創(chuàng)建“愛(ài)心窗口”“學(xué)雷鋒窗口”，著力關(guān)注服務(wù)老幼病殘?jiān)腥鮿?shì)群體，讓每一位群眾高興而來(lái)、滿意而歸。
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