今年以來，京九路街道通過“三抓三有”，想群眾所想、急企業所急，對企業和群眾反映的訴求及時回復，確保12345市長熱線辦理有速度、有力度、有溫度。2023年，京九路街道共受理辦結12345市長熱線信件2609件。
一是抓隊伍建設有機制。成立京九路街道工作專班，統一調度指導，明確具辦人員、村居負責人、駐點干部職責，使每個工作環節都做到專人負責，通過集中學習、業務培訓，不斷提高業務能力，切實履行“解民憂、集民智、納民諫”的服務宗旨。從受理、轉送、交辦、處理、辦結等方面，進一步規范熱線辦理程序。建立“日調度、周通報、月研判”工作機制，通過調度提醒、例會通報、集中研判的方式，全面壓實工作責任。
二是抓跟蹤落實有臺賬。對受理工單進行登記，逐個盤點銷號，做到件件有著落、事事有回音，嚴格落實回訪制度，確保滿意率。按照合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位的原則，需要多部門合作的，主動聯系協調，短期難以解決的，延期持續跟進。
三是抓工作質效有標準。堅持問題導向，對照群眾反映問題緊盯不放，確保訴求得到有效解決。統一規范答復，第一時間簽收工單，嚴格按照工單辦理時限辦理回復。梳理日常工作中的典型工單，不定期召集村居具辦人員開展交流研討會，不斷優化工作方法，提高處理質量。
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