想辦理事項，卻不知從何入手；辦件流程繁瑣，材料要求不合理，卻不知找誰建議和反饋，類似的辦事痛點是基層“一網一門一次”改革的“攔路虎”，成了基層群眾“最多跑一次”需求的“心頭堵”。為更好“治痛疏堵”，今年以來，潁州區創新開展“基層服務日”活動，區直單位負責同志到街道社區便民服務中心輪流坐班，全程幫辦陪辦、聽取群眾意見，助力政務服務環境不斷優化。
早上八點，鼓樓街道辦事處的便民服務中心大廳內，前來辦事的群眾絡繹不絕。與往常不一樣的是，今天坐班的工作人員全部是區直單位的負責同志。
辦事群眾 王蕾說：“我辦理得非常順利，而且區里面領導解釋得非常好非常到位，我很快就知道需要什么東西，帶什么手續。”
區直單位負責同志為何到基層坐班？原來這是潁州區正在開展的“基層服務日”活動內容。為更好破解基層政務服務中的難點堵點問題，潁州區結合基層綜合窗口改革工作，建立了區直單位主要負責同志基層大廳坐班制度，財政、衛健、醫保、殘聯、人社和退役軍人事務等單位負責同志在街道辦事處服務大廳，為群眾提供面對面服務，在現場辦理本單位窗口的審批業務的同時，他們還主動征詢、深入了解群眾需求和建議，為“一件事一次辦”改革深入推進“寫良方、抓良藥”。
潁州區殘聯副理事長 朱梅說：“今天上午有十幾個到這個殘聯窗口辦理業務，需要哪些手續叫他們跑一次，堅決不能叫他們來第二次。通過咱們這個“基層服務日”活動，我們能零距離地和咱們群眾殘疾人面對面地交流，也提高了我們為殘疾人服務的能力。”
潁州區醫療保障局黨組成員 醫保中心主任 張杰說：“更多地了解了醫保服務過程中的流程是不是簡化，材料是不是優化，效率是不是高，群眾是不是滿意，有利于下一步調整優化工作程序，一線接待群眾，一線解決問題，更多地擴展了解決問題的思路，總結了經驗，給自己的經歷也增添了色彩。”
據了解，此次活動是潁州區繼“辦不成事反映”窗口、“局長陪您辦”、“局長接待日”后的又一工作創新，將長期開展、持續完善，為辦事群眾送去更多的便利和溫暖。
潁州區數據資源管理局局長 姚銀幫說：“深入學習貫徹黨的二十大精神，全面踐行一線工作法，促進潁州區各地各部門工作作風的轉變，提高工作效率和為民服務水平，著力疏堵治痛，著力為群眾辦好事，讓群眾好辦事，聚力創建我們潁州區“州到服務”的一流營商環境服務品牌。”
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