為進一步加強對我區政務服務行為的社會監督，改進工作作風，提升服務效能和質量，優化營商環境，打造全面感知群眾和企業需求的政務服務感知系統，根據《2023年阜陽市營商環境提升舉措》和有關文件要求，決定面向社會聘任政務服務監督員10名、體驗官5名。現將有關事宜公告如下：
一、聘任對象
人大代表、政協委員、企業代表、開發園區幫辦代辦人員、城鄉居民代表、媒體工作人員、社區工作人員。
二、聘任條件
1.年齡在18周歲以上、65周歲以下，遵紀守法，身心健康。
2.了解政務服務基本情況，熟悉相關政策。
3.關心我區政務服務工作，有參與監督和體驗活動的意愿。
4.堅持原則，實事求是，能夠客觀真實地反映問題并提出建設性意見。
三、聘任程序
（一）申請報名。采取單位推薦、個人申請相結合的方式，機關、企事業單位推薦人選，需填報《潁州區“政務服務監督員、體驗官”推薦表》;個人申請可在區政務服務管理局政務公開網站、微信公眾號發布的報名二維碼中掃碼填報申請；線下報名地點為潁州區政務服務中心志愿者服務臺。推薦和申請人員需提供居民身份證復印件1份，一寸免冠彩色照片1張（含電子照片），推薦和個人申請時間截止于2023年4月28日17時，單位推薦表交至潁州區政務服務管理局或掃描發送郵箱:yzqzwfw#163.com（#替換為@），聯系電話：2171919。
（二）考察審核。區政務服務管理局將組織人員通過訪談、談話了解等方式進行審核，研究決定聘任人員名單。
（三）頒發證書。對決定聘任人員頒發聘用證書和監督員證、體驗官證。聘期為1年，聘期屆滿自動解聘，根據工作需要可續聘。
四、政務服務監督員職責
（一）對全區企業和群眾辦事過程中政務服務咨詢、預約、受理、審批、辦理、出證等環節的依法依規情況及辦理效果等進行監督，收集企業和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題，提出合理化意見和建議。
（二）對政務服務工作涉及的電腦端、移動端、自助終端等功能設置，以及窗口工作人員服務態度、工作作風等情況進行監督評價。
（三）對政務服務“好差評”工作涉及的制度建設、多渠道評價、全流程閉環工作機制等情況進行監督。
（四）監督員、體驗官可以單獨或自由組合的方式不定期對區鄉村三級政務服務部門進行明察和暗訪。
（五）接受區政務服務管理局委托的其他涉及政務服務工作的監督事務。
五、政務服務體驗官職責
（一）主動宣傳“放管服”改革優化營商環境有關法律法規、工作措施、工作亮點。
（二）實事求是對區鄉村三級政務政務服務場所及分辦事大廳的窗口服務等情況進行體驗監督。
（三）積極參與區政務服務局組織開展的調研、督查、座談等活動，對我區政務服務工作提出意見和建議。
（四）積極協助區政務服務局做好政務服務評價考評工作。
五、組織管理
（一）區政務服務管理局負責指導監督員、體驗官的日常工作，安排專人與監督員、體驗官聯系，及時收集、整理監督員、體驗官反映的情況和意見建議，協調推動解決、進行反饋，每季度匯總一次。
（二）每半年召開1次政務服務監督員、體驗官座談會，通報政務服務開展情況，邀請監督員、體驗官對政務服務工作進行綜合點評，交流監督工作情況。
（三）開展“優秀政務服務監督員和體驗官”評選活動，對認真履行職責，工作表現突出的監督員、體驗官予以表彰。
附件：1.潁州區政務服務監督員、體驗官統計表
2.潁州區政務服務監督員、體驗官報名二維碼
潁州區政務服務管理局
2023年4月17日
網絡舉報中心
