政府工作報告提出：加強和創(chuàng)新社會治理。眼下，阜陽市圍繞群眾關心的“急難愁盼”問題，創(chuàng)新形式走好網上群眾路線，上線運行“有話請您說、有事我來辦，為群眾和企業(yè)解難解煩解惑”平臺，探索出一條實踐“以人民為中心”、“網上看網下辦”的群眾工作新機制。
眼下正值春耕春管的關鍵期，潁東區(qū)冉廟鄉(xiāng)的村民冉肖肖家的小麥出現(xiàn)了麥苗發(fā)黃的情況，盡管施肥打藥卻仍沒有改善。他試著通過手機向“兩有三解”平臺進行求助。很快兩名農技專家趕來查看，不僅給出了原因，還開出了藥方。
潁東區(qū)冉廟村村民 冉肖肖說：“‘兩有三解’平臺，是一個非常實用的平臺，有什么問題或者是疑惑，都可以在上面反映。”
有話請您說、有事我來辦，潁東區(qū)通過“兩有三解”平臺，廣泛收集群眾反映的問題，研判后轉涉事地方和部門辦理，并將辦理情況向群眾反饋，由群眾通過平臺進行評價，初步實現(xiàn)了民生企情一網盡收，民憂企盼一條龍解決。截止目前，平臺交辦量達到3100件，辦結率96.2，滿意度始終保持在90%以上。
潁東區(qū)兩有三解辦公室負責人 張素敏說：“我們認真落實全國兩會精神，和省委“一改兩為”的大會精神，走好網上群眾路線，積極踐行“家里的事兒家里的人商量著辦、潁東的問題就在潁東解決”的社會共識，認真落實強作風、辦實事、比業(yè)績，促發(fā)展的要求。”
走好網上群眾路線，“兩有三解”平臺高效解決群眾的訴求，為群眾提供高效高質的“一站式”服務。從源頭上化解社會矛盾、消解負面情緒，群眾因此滿意度越來越高。潁州區(qū)御景嘉苑小區(qū)的張旭，前段時間因為地下車庫漏水的事情，多次向物業(yè)反映。
潁州區(qū)御景嘉苑小區(qū)居民 張旭說：“先后跟小區(qū)的物業(yè)反映了有三次，問題也沒有得到及時的解決。”
張旭把問題反映到了潁州區(qū)“兩有三解”的平臺，接收到信息后，平臺及時向張旭所在社區(qū)轉發(fā)，并轉交問題交辦單，實時督促，促進問題解決。
潁州區(qū)西清社區(qū)黨支部書記 王云峰說：“我們按照網格化分管，立即將任務分配到網格員，網格員督促小區(qū)、物業(yè)，公司查找漏水原因，迅速組織維修，兩天時間，漏水問題得到解決。”
潁州區(qū)御景嘉苑小區(qū)居民 張旭說：“我覺得它解決的不僅是小區(qū)滲水問題，它化解了我們小區(qū)居民和物業(yè)公司可能存在的一些矛盾。我感覺“兩有三解”這個平臺真正的是為群眾著想，解決了群眾的所需所盼。”
潁州區(qū)兩有三解辦公室負責人 梁范然說：“發(fā)揮平臺的調度機制，運用“跟著問題走 盯著問題改”的方式，真督實查，一盯到底，截至目前，共受理網上各類網上訴求21294件，辦結20821件，辦結率98.5%。
網上聽民聲，網下解民憂。在阜陽，“兩有三解”平臺織就了一張多部門高效協(xié)同的大網，整合建成全市統(tǒng)一的12345政務服務熱線平臺，將政務熱線、市長信箱、媒體熱線等多渠道收集的問題，一并納入總平臺進行流轉，構建起由各個分平臺分頭收集、總平臺匯總交辦、一個口子出、一盤棋抓的群眾工作新格局。努力實現(xiàn)問題訴求“網上有人看、網下有人辦”，群眾期盼件件有回音、事事有著落。
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