一個月前，市民朱女士來到潁州區政務服務大廳，辦理工傷認定，但因嚴重缺少要件，事項辦理受阻。
接到朱女士的反映并詳細記錄辦事經過后，“辦不成事”窗口啟動“跨部門協調”工作機制，將辦件轉至“辦不成事”工作領導小組。此后，領導小組多次召集相關部門會商，為朱女士詳細列出辦理流程，全力提供各項幫助。
“在窗口人員的幫助指導下，目前已完成部分材料的搜集整理，他們還表示將持續跟蹤、一幫到底，直到‘辦成事’”。6月21日，得知自己的“難辦事”已有眉目，朱女士由衷為“辦不成事”窗口點贊。
近年來，隨著我市政務服務改革縱深推進，特別是一次告知、一窗受理、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”、7×24小時“不打烊”服務等做法陸續推出，群眾的大部分事項都能便捷高效辦結。但因歷史原因、政策調整、社會變化等因素，個別事項在政務服務大廳處理起來依然棘手，不同程度降低了群眾滿意度。
在黨史學習教育中
潁州區政務服務管理局
借鑒南京等長三角地區做法
聚焦“辦不成事”創新方法
于5月17日在全市首設了
“辦不成事”反映窗口
專解“疑難雜癥”
專接“燙手山芋”
因政策或法律、機制等原因“辦不了”的，工作人員及時向當事人做好詳細講解，說明政策消除疑惑；
因人為障礙“不給辦”的，由專人催辦、督辦；
需多部門協調或多窗口聯辦等“很難辦”的，成立工作專班，限時辦結。
“辦不成事”反映窗口
設立月余共受理4個事項
除朱女士反映的問題外
其余3個均屬“辦不了”事項
窗口人員反復做詳細的政策解讀
得到群眾理解
網絡舉報中心
