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近年來，安徽省阜陽市潁州區以城管智能化提升為契機，將柔性執法與便民服務相結合，不斷加強城市末端管理創新能力。

發現身邊有亂倒垃圾、占道經營、停車不規范等市容問題，只需用手機拍下來并上傳至“市民通”App，城管執法隊員快速響應、快速處置……一個時期以來，該區結合創建全國文明城市，持續提升城市管理智能化水平，當地市民投訴舉報、意見反饋的便捷性、積極性被充分激發出來，城市管理的觸角不斷向城區“細枝末節”延伸。

該區是主城區，人口基數多、老舊小區多、管理難度大。城管部門通過第三方外包公司的智能化改造，將城管指揮中心打造成一個智能分析、投訴舉報、應急處置、督查反饋等高度集合的統一協同平臺。該平臺如同“智慧大腦”，精準提升現場處置效率，讓城管執法人員將更多的精力投入到日常管理當中。

智慧賦能，平臺也實現了管理手段的創新，語音調度、語音提醒、語音咨詢的出現，不斷拉近城市管理與當地市民的距離，讓執法更加人性化、市民參與度更高。