8月12日，區委常委桑湯到西湖景區街道調研指導基層信訪工作，仔細了解西湖景區街道信訪工作開展情況。
桑湯聽取了景區街道辦事處主要負責同志和分管負責同志關于信訪工作開展情況的匯報，并對重點信訪案件進行了詢問和指導。
桑湯要求，信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構建和諧社會的基礎工作，景區街道辦事處要高度重視，抓實抓好，切實化解信訪矛盾。一要防患未然。對于涉及到辦事處發展的重大問題，要堅持民主集中制原則，做到集體研究、匯集智慧、反復醞釀、科學決策，形成經得起歷史檢驗的決議意見，確保不留信訪問題。二要掌握方法。要對信訪案件深入研究，對個人上訪事件，要做到對信訪人“基礎信息清、上訪緣由清，社會背景清”，為切實解決信訪事件奠定基礎，對集群式上訪事件，要加強與公安、信訪部門的溝通聯系，主動向前、敢于擔責，以最快的速度化解矛盾、消除影響。同時，要切實轉變作風，對信訪人要熱情接待、真誠相待、平等相待、講清道理，本著實事求是的原則，解決問題、化解矛盾。三要批轉處理。要根據信訪案件的大小和自身的權限解決問題，對本區域、本單位能解決的問題，堅持屬地管理原則及時加以解決，對無法解決的問題要及時批轉給相關部門或呈報給上級相關部門處理。四要有效調度。要加大對信訪案件的了解，切實理清責任關系，及時調度，依法依規處理。五要建檔歸檔。要將群眾來信、案件數量、案件卷宗、會議記錄等分類整理、裝訂成卷，對解決處理好的信訪案件要及時總結歸納，為解決歷史遺留問題，開展信訪工作提供翔實的、可借鑒的歷史資料。
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